Как позвонить оператору Мегафон - Номера горячей линии службы поддержки Мегафона

Содержание

• 1 Как связаться с оператором горячей линии Мегафон?
• 2 Консультация со специалистами Мегафона по СМС по короткому номеру 0500
• 3 Звонок на горячую линию с номера другого оператора – МТС, Билайн, ТЕЛЕ2, Yota или Ростелеком
• 4 Номер телефона службы поддержки Мегафона для звонка с городского телефона
• 5 Городские номера справочной службы оператора мегафона
• 6 Как позвонить в техподдержку оператора Мегафон, если вы находитесь в международном роуминге
• 7 Горячая линия Мегафон для корпоративных клиентов
• 8 Онлайн консультация специалистов мегафона
• 9 Виртуальный помощник и живой чат на сайте мегафона
• 10 Приложение Мегафон
• 11 Форма обратной связи на сайте
• 12 Посещение офиса компании
• 13 Советы, которые помогут сэкономить время
• 14 По каким вопросам специалисты Мегафона смогут вам помочь?
• 15 По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
• 16 Время ответа и компетентность специалистов

Вы владелец сим-карты Мегафон и возникли вопросы или проблемы, которые не можете самостоятельно разрешить?

Онлайн консультация специалистов мегафона

С недавнего времени для абонентов доступен онлайн-сервис для решения вопросов со связью и услугами от Megafon. Онлайн-консультацию можно получить на официальном сайте компании. Справа появится открытое окно, в котором Вы можете написать свои замечания и вопросы. В течение нескольких секунд Вам придет ответ.

Виртуальный помощник и живой чат на сайте мегафона

Для пользователей услуг Мегафон есть возможность общаться бесплатно через SMS-чат с другими абонентами. Каждый может создавать диалог и добавлять в него собеседников. При этом, если пожелаете, чат будет закрыт для других и информация, которую Вы писали будет недоступна для остальных.

В таком чате можно пользоваться любимыми смайликами и не ограничивать себя в общении, Вы платите только 3 рубля в день пользования чатом. Для того, чтобы начать писать в чаты, отправьте SMS на номер 5309.

Приложение Мегафон

Альтернативный способ общения – установить приложение от Мегафона, можно полностью отказатся от живого общения по телефону с сотрудниками-операторами и задавать вопросы в онлайн-чате. А чат-бот приложения, может быстрее помочь решить ваш вопрос и подключить сотрудника из нужного отдела для решения вопроса.

Форма обратной связи на сайте

Вы можете воспользоваться формой обратной связи на сайте мегафона – https://moscow.megafon.ru/help/faq/. Здесь представлены часто задаваемые вопрос, а также форма обратной связи с оператором.

Посещение офиса компании

В случае, если дистанционно решить вопрос не получается и вам необходимо обратить в салон Мегафон, вы можете найти ближайший офис компании в вашем городе на сайте Мегафона. На этой странице есть карта с расположение офисов Мегафона, вам нужно перейти по ссылке, и выбрать свой город.

Советы, которые помогут сэкономить время

Если ваш вопрос не имеет статуса срочный и не требует мгновенного ответа, то лучше воспользоватся этими советами:

По каким вопросам специалисты Мегафона смогут вам помочь?

Обратившись на горячую линию Мегафона, клиент имеет возможность получить консультацию по всем имующимся вопросам, касательно предоставления услуг сотовой связи. К ним относятся:

• Помощь в отключении платных подписок;


• Вопросы мобильного интернета;


• Ваш текущий тариф;


• Уточнение тарифных планов;


• Помощь в смене тарифного плана;


• Вопросы касательно звонков и их стоимости;


• Какие услуги у вас подключены на данный момент – платные и бесплатные;


• Помощь в получение доступа к личному кабинету;
  
• Настройка и подключение услуг для общения в роуминге;


• Консультация по переходу вашего номера телефона к другому оператору;


• Экстренная помощь.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Как уже говорили, клиент получает возможность консультации только по вопросам представления связи оператора. К ним не относятся:

• Помощь в устранении ошибок вашего смартфона;


• Помощь в установке приложения “Мой Мегафон” на телефон не поддерживающий установку приложения;


• Отсуствие в вашем телефоне полноценного браузера;


• Возможность вернуть ваш старый тарифный план, который уже не актуален в момент обращения.

Время ответа и компетентность специалистов

В среднем, время ожидания ответа оператора в пик загруженности составляет 10-15 минут. Рекомендуем звонить оператору в ночное время либо в промежуток с 6 до 7 утра.

Компетнетность сотрудников горячей линии на высоком уровне – все сотрудники проходят полноценное обучение по работе с клиентами и имеют доступ ко всей необходимой информации для помощи клиентам